Gómez R., P. A. y Balcero W., T. (2018) «Análisis del diseño organizacional actual y el impacto en el servicio al cliente del Centro de Excelencia Hipotecario de una entidad financiera colombiana», Visiones, (16), pp. 16–26. Disponible en: https://revistas.ucentral.edu.co/index.php/visiones/article/view/2384 (Accedido: 4 abril 2025).