Gómez R., Paola A., y Tatiana Balcero W. «Análisis Del diseño Organizacional Actual Y El Impacto En El Servicio Al Cliente Del Centro De Excelencia Hipotecario De Una Entidad Financiera Colombiana». Visiones, n.º 16, febrero de 2018, pp. 16-26, https://revistas.ucentral.edu.co/index.php/visiones/article/view/2384.